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為什么管理不能大于經營?
發布時間:2019-12-20    閱讀次數:125     [大][中][小]

在企業的管理行為中,普遍存在一些誤區,人們通常習慣性地去判斷某些行為的對與錯。事實上,這些理解本身就不正確,所以導致管理行為無法產生有效的結果。我提倡的組織管理觀,包括以下三個方面內容。

管理只對績效負責

在管理實踐中,管理只對績效負責,但人們卻常常會犯錯,經常出現三種現象。

第一種現象:只關注付出,不關注結果。在企業中,我們會常常聽到這樣的說法:“我付出了這么多,沒有功勞,也有苦勞啊。”“我沒有驚人之舉,但是我也是流血流汗的呀。”等等。人們往往只關注自己對企業的付出,但是不關心這樣的付出是否真正產生績效,人們的衡量標準往往不是效果。所以,我們常常看到的管理結果是熬年頭的人、有苦勞的人得到肯定和重用。如果管理只對績效負責的話,結果就不應該是這樣。

第二種現象:只關心態度,不關心能力。我剛講課的時候問大家,管理中你是要能力還是要態度?大家都說“陳老師,兩個都重要。不過呢,態度決定一切。”

中國的傳統習慣是只關心態度,不關心能力。很多企業都存在這樣的情況:能干的人累死,不能干的人活得挺好。據我考察,超過50%的公司考核的是態度,比如很多公司考核出勤率、考核打卡。可是,從不遲到早退的人,并不一定意味著有績效;偶爾遲到的人,卻不一定沒有績效,但這種人往往得不到重視。這是中國傳統管理中最糟糕的現象之一,沒有能力的人,怎么能產生績效?

第三種現象:德與才你要什么。我在講課時,會經常向管理者提問:“你需要什么樣的人?”大家都說“要德才兼備的。”中國能稱得上德才兼備的人,一共就那么幾個,我們要尊重和接受這個事實。我們必須明白,才干才能產生績效,品德需要轉化為才干,才能產生績效。從這個意義上講,我更注重對才干的評價。

人的品德,在大是大非面前才能得到考驗。人都會犯錯誤,因此我們不能在人的品德上下賭注。我給大家一個建議:管理中要讓人沒有機會犯錯誤,而不是看人會不會犯錯誤。在兩個時間點上,德比才重要:第一個時間點,在招聘人的時候,不要先看才,德要排在前面,因為德只能選擇不能培養;第二個時間點,提拔人才的時候,德也比才重要,一個人到了更高的崗位,一定要有好的心理素養,要能承擔責任。如果他肯承擔責任,我們不需要擔心他的能力,因為能力是可以培養的。

管理是一種分配

我一直提倡,管理是一種分配。事實上,管理很簡單,只需要做一個分配,即分配權力、責任和利益三樣東西。管理者只要把這三樣東西分成一個等邊三角形,就可以把管理做好。

現在,我們的企業在分配權力和利益上進步很大,但還存在許多問題。有的管理者喜歡把權力和利益留下,把責任分出去;有的管理者把權力留下,把責任和利益分出去;有的管理者把這三項都留在自己手上,根本不做分配。這些管理觀點都是非常錯誤的,沒有把這三樣東西分成等邊三角形。

基于責任所做的權力和利益分配,是最合適的管理行為。在管理中,一定要把責任分下去。沒有責任的分配,是不會產生更大績效的。培養人的重要方法不是給他職位,而是給他責任,沒有責任,人就無法真正激發出能力和熱情,無法真正發揮作用。幫助他實現這個責任,這個人就培養出來了,管理才會發揮實際的功能。

管理始終為經營服務

 管理始終為經營服務,但要搞懂兩點:第一,管理要做什么,由經營決定,不是由管理決定;第二,管理水平不能超過經營水平。

中國企業在管理上存在一個很大的問題:優秀的人都在做管理,不優秀的人都在做經營。國外企業倡導領導做仆人,管理就是服務。管理不為經營服務,是最大的浪費。管理者要有兩個能力,經營的能力和管理的能力。很可惜的是,絕大部分中國的企業家管理能力很強,經營能力較弱。我們在調研中發現,有些企業的員工滿意度非常高,但行業排名卻在中等以下,這是因為這些企業的管理水平太高。

管理要始終為經營服務。比如,在經營上選擇薄利多銷時,管理上就要選擇成本管理和規模管理。例如沃爾瑪,第一,它的采購成本永遠比全行業低5個百分點;第二,它確保現場失竊率在全行業低5個百分點。它在兩個地方各得了5%的利潤。薄利多銷,取決于企業在管理上是否做到了為經營服務。

管理并不取決于管理本身,一定取決于你的經營在做什么,如果企業的管理水平超過經營水平,這個企業一定會虧損。

我在家電行業里工作超過十八年。2000年,我寫過一個報告給所有的家電企業,當時國內所有家電企業都在低價銷售的基礎上,開始了流程再造。我說這樣做是錯的,這么做一定會全行業虧損,結果2001年家電全行業都是虧損的。中國的家電企業為什么容易虧損,并不是這些企業的管理不行,而是這些企業的管理水平太高了。

德魯克對企業的描述一共有三句話:第一句話,企業就是創造顧客;第二句話,企業最主要的功能只有兩個,銷售和劃分;第三句話,管理只做兩件事,降低成本,提高效率。他這樣講的原因,就是管理一定要符合經營。

我以同樣的理由,擔心很多企業的管理培訓,他們常常在不自覺中就犯了錯。我剛當管理學老師時,因為年輕資質儲備不夠,就花大力氣把領導學講透。有個老板對我說:“陳老師,你的課講得太好了,也到我們公司講講吧。”我說:“我只會講領導學。”他說:“沒關系,我們員工都想見見大學老師是什么樣的。”為了這個樸素的原因,我就去給他的500個員工講了領導學,講的人和聽的人都很開心。

一個月后,這個老板對我說:“陳老師,這個課講壞了。”

我知道肯定壞了。其中300個人聽了我講的領導特征后,發現他們自己也具備這樣的特征,原來很崇拜這個老板,現在不崇拜他了,不聽話了。在那次課上,我對領導力、領導的性格、行為特征等分析得很透徹,剩下的200人都在分析這個老板的行為,工作也沒法做了。

我的錯誤就在于培訓過度,給他們講的東西超過了他們的職位。這也是我常常不接受邀請講課的原因。當我講完課之后,他們發現最糟糕的事是“沒讓他當總經理”。所以,這個課就是講壞了,給員工的培訓,超過了員工所承擔的責任。

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